Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29.03.2026 • Versiune: v1.2

0. Rezumat (necontractual)

SMSsend este o platformă software. Tu decizi dacă, cui, când și cum comunici și îți asumi legalitatea utilizării tale.
Platforma poate include SMS, short links, AI Calls, voice automation, recording, transcription, billing și alte funcții conexe.
Nu garantăm rezultate comerciale precum recenzii, conversii, rating, conectare apel, acuratețe perfectă a transcriptului sau disponibilitate continuă fără întreruperi.
Putem limita, suspenda sau închide accesul pentru abuz, neplată, risc legal/tehnic, fraudă, încălcarea politicilor sau a obligațiilor contractuale.
Răspunderea noastră este limitată în măsura permisă de lege, iar tu răspunzi pentru datele, contactările, conținutul și configurațiile folosite de tine.

În caz de conflict între acest rezumat și clauzele de mai jos, prevalează clauzele contractuale de mai jos și legea imperativă aplicabilă.

1. Părți, acceptare și obiect

Acești Termeni și condiții („Termenii”) guvernează accesul și utilizarea platformei SMSsend, disponibilă prin domeniul smssend.ro și prin componentele, API-urile, fluxurile și paginile sale publice sau autentificate, operată de TECH WORLD S.R.L. („Furnizorul”, „noi”).

Prin crearea contului, accesarea Platformei, activarea unui trial, utilizarea unei funcții sau continuarea folosirii serviciului după publicarea unei versiuni actualizate, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni.

2. Domeniu de aplicare și documente conexe

Acești Termeni se completează cu următoarele documente, care fac parte din cadrul contractual și operațional al Platformei:

În caz de neconcordanță, se aplică următoarea ordine, în măsura permisă de lege: Termenii, apoi Billing, apoi AUP, apoi celelalte politici relevante pentru situația concretă.

3. Definiții

Platforma = aplicația SMSsend, inclusiv website, dashboard, API, integrări, billing, pagini publice, short links și orice componente asociate.
Utilizator = persoana fizică sau juridică ce creează cont sau folosește Platforma.
Destinatar = persoana contactată prin SMS, link, apel sau altă funcție disponibilă.
Conținut = date, fișiere, texte, scripturi, template-uri, numere, link-uri, importuri, configurații, prompts sau alte materiale introduse ori generate în contextul utilizării tale.
Abonament = acces contra cost, cu ciclu recurent și/sau limite/componente comerciale specifice.
Usage = consumul înregistrat tehnic sau comercial al Platformei, inclusiv SMS, apeluri, minute, transcrieri, bundle-uri, overage, usage events sau alte unități de consum configurate.
AI Call / Voice automation = apel telefonic inițiat, asistat sau gestionat integral/parțial de componente software și/sau AI.
Recording = înregistrarea audio a apelului sau a unei părți din apel.
Transcription = transformarea audio în text, inclusiv segmente, speaker tags, diarizare, rezumate sau alte output-uri similare.
Provider terț = orice furnizor extern folosit pentru plăți, facturare, hosting, telecom, SMS, AI, email, securitate, analytics sau alte servicii auxiliare.

4. Eligibilitate și tipul de utilizare

Platforma este destinată în principal utilizării profesionale, în special de către comercianți, prestatori, operatori sau alte entități care folosesc serviciul în legătură cu activitatea lor economică.

Prin utilizare declari că:

ai cel puțin 18 ani și capacitate legală;
acționezi în nume propriu sau ai autoritatea de a angaja entitatea în numele căreia folosești Platforma;
vei folosi Platforma doar în scopuri permise și legale.

Dacă ești consumator sau folosești Platforma în afara activității profesionale, anumite clauze din acești Termeni pot fi limitate sau completate de norme imperative aplicabile. Vezi și pagina de retragere, dacă este relevantă în cazul tău.

5. Descrierea serviciului și natura Platformei

SMSsend este o platformă software care poate include, în funcție de plan, configurare și disponibilitate:

import și gestionare comenzi sau date operaționale;
trimitere SMS, short links și fluxuri post-vânzare;
solicitări de recenzii și comunicări tranzacționale sau comerciale;
AI Calls / voice automation, routing, recording, transcription, summaries, escalare și handoff;
billing, usage tracking, quota enforcement, bundle-uri și alte controale comerciale;
interfețe admin, webhook-uri, API și instrumente asociate.

Platforma nu este consultanță juridică, fiscală, telecom, medicală, financiară sau de conformitate.
Platforma nu este operator telecom și nu controlează rețelele, băncile, marketplace-urile, platformele de recenzii sau infrastructura furnizorilor terți.
Platforma este un instrument; legalitatea și oportunitatea folosirii ei în contextul tău rămân în responsabilitatea ta.

6. Cont, autentificare și securitate

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și pentru activitatea desfășurată prin contul tău.
Trebuie să ne notifici fără întârziere dacă suspectezi acces neautorizat, compromiterea contului sau orice incident de securitate asociat.
Putem aplica rate limiting, lockout, verificări anti-fraudă, audit și măsuri suplimentare de securitate asupra conturilor și fluxurilor sensibile.
Dacă permiți acces colegilor, angajaților sau colaboratorilor, răspunzi pentru acțiunile lor în aceeași măsură ca pentru propriile acțiuni.
Dacă Platforma oferă 2FA, politici de sesiune sau alte setări de securitate, ești responsabil să le configurezi și să le menții proporțional cu riscul.

7. Obligațiile tale generale

Tu ești responsabil pentru:

legalitatea datelor introduse, importate sau generate prin utilizarea ta;
dreptul de a folosi sursele de date, integrările și conținutul încărcat;
exactitatea, actualitatea și minimizarea datelor folosite;
temeiul legal pentru contactare, recording, transcription și alte prelucrări;
respectarea opozițiilor, dezabonărilor, listelor DNC și altor cereri valide ale destinatarilor;
respectarea politicilor furnizorilor terți relevanți.

8. SMS, review requests, short links și comunicări către destinatari

Tu decizi dacă, când și cum contactezi destinatarii. Noi nu validăm automat legalitatea fiecărei campanii, fiecărui mesaj, fiecărui apel sau fiecărui link.

Tu stabilești încadrarea comunicării: serviciu, tranzacțional, suport, solicitare recenzie, marketing, follow-up sau alt scop.
Tu verifici și respecți cadrul legal și contractual aplicabil comunicărilor tale, inclusiv opoziția la marketing direct și regulile specifice canalului folosit.
Tu verifici și respecți politicile marketplace-urilor, platformelor de recenzii, operatorilor telecom și furnizorilor de mesagerie folosiți în contextul tău.
Nu garantăm livrarea SMS-urilor, click-ul pe link, răspunsul destinatarului, recenzia, rating-ul, conectarea apelului sau orice rezultat comercial.

9. AI Calls, voice automation, recording și transcription

Dacă folosești funcții AI Calls / Voice, acestea pot implica inițiere de apeluri, mesaje vocale, conectare la furnizori terți, output-uri AI, recording, transcription, summarization, escalare și alte prelucrări tehnice ori comerciale asociate.

9.1 Transparență și responsabilitate

Tu ești responsabil să stabilești dacă apelul, interacțiunea cu AI, recording-ul și transcription-ul sunt permise în contextul tău.
Tu ești responsabil pentru disclosure, notice, consimțământ sau alt temei valid, acolo unde legea sau contextul o cer.
Tu ești responsabil să nu folosești AI Calls într-un mod înșelător, fraudulos, opac sau incompatibil cu drepturile persoanelor contactate.

9.2 Limitări și negații de garanții

Nu garantăm acuratețea perfectă a recunoașterii vocale, a diarizării, a rezumatelor, a clasificărilor AI sau a deciziilor automate.
Nu garantăm latență constantă, disponibilitate permanentă sau conectare perfectă în toate rețelele și jurisdicțiile.
Nu garantăm că output-ul AI este complet, lipsit de erori, lipsit de halucinații sau adecvat pentru orice scop critic.

9.3 Utilizări sensibile și handoff

Nu folosi Platforma ca substitut pentru consiliere medicală, juridică, financiară, de urgență sau pentru alte situații cu risc ridicat fără controale suplimentare și evaluare adecvată.
În contexte unde este necesar, trebuie să existe un proces de handoff către operator uman sau un mecanism alternativ de tratare a cazurilor sensibile.
Nu ne asumăm răspunderea pentru folosirea Platformei în scenarii incompatibile cu natura sa de instrument software general.

10. Servicii terțe și dependențe externe

Funcționarea Platformei poate depinde de servicii terțe pentru plăți, telecom, SMS, voice, AI, hosting, observability, email, facturare sau alte funcții auxiliare.

Nu controlăm politicile, disponibilitatea, filtrele, blocările sau schimbările de produs ale providerilor terți.
Nu răspundem pentru downtime, blocări, refuzuri, întârzieri, limitări, filtre sau schimbări impuse de terți.
Putem modifica furnizorii sau integrațiile dacă este necesar pentru securitate, conformitate, performanță, disponibilitate sau evoluția produsului.

11. Date personale, GDPR și relația operator / persoană împuternicită

11.1 Regula generală

Pentru datele de cont, billing, suport, securitate și relația contractuală, de regulă noi acționăm ca operator.
Pentru datele despre destinatarii/clienții tăi pe care le imporți sau le folosești prin Platformă, de regulă tu acționezi ca operator, iar noi ca persoană împuternicită sau furnizor de infrastructură aferentă serviciului.

11.2 Instrucțiuni și limitări

Utilizarea Platformei, importurile, configurările, trimiterea de mesaje, inițierea de apeluri, activarea recording/transcription și setările comerciale sunt considerate instrucțiuni operaționale date de tine în limitele serviciului.

Putem refuza, opri sau limita instrucțiuni ori fluxuri dacă avem motive rezonabile să credem că sunt ilegale, periculoase, incompatibile cu AUP-ul, cu Termenii sau cu cerințele furnizorilor terți.

11.3 DPA, subprocesatori și transferuri

Dacă relația concretă cere un acord de prelucrare a datelor, principiile aplicabile sunt descrise în Politica de confidențialitate, iar cadrul contractual poate fi completat, unde este necesar, cu DPA, SCC sau documente echivalente aplicabile contextului.

12. Abonamente, trial-uri, quota, usage, voice bundles și overage

Platforma poate include unul sau mai multe modele comerciale: abonamente recurente, trial-uri, quota pe ciclu, feature caps, bundle-uri cumpărate separat, usage-based billing, credit limits, overage și politici de oprire automată.

Accesul la anumite funcții sau volume poate depinde de planul tău, de usage-ul curent, de bundle-uri active, de reguli comerciale sau de limite de risc/cost configurate.
Putem măsura usage-ul prin evenimente tehnice, perioade de billing, usage counters, ledger entries, webhooks sau alte mecanisme comerciale și operaționale rezonabile.
Voice bundles, minute, overage, credit limits, GPT budgets, escalări, transcription tiers și alte componente similare pot fi separate de abonamentul SMS de bază și pot avea reguli distincte.
Dacă depășești quota, creditul, cap-ul sau politica comercială aplicabilă, putem bloca sau opri inițierea de noi operațiuni și/sau fluxuri în curs, conform configurației și politicii produsului.
Trial-urile, reducerile, codurile promo, bundle-urile și ofertele speciale pot fi limitate, revocate, suspendate sau declarate neeligibile în caz de abuz, duplicare, fraudă, neplată sau încălcarea termenilor.

13. Prețuri, taxe, checkout, plăți și facturare

Prețurile, planurile, taxele, trial-urile și componentele comerciale relevante sunt afișate în Platformă, în checkout sau în documentele comerciale aplicabile la momentul achiziției.
Este responsabilitatea ta să furnizezi date de facturare corecte, complete și actualizate.
Taxele, tratamentul TVA și alte elemente fiscale se aplică în funcție de datele furnizate, de setările fiscale aplicabile și de legea relevantă la momentul facturării.
Plățile pot fi procesate de terți; noi nu stocăm local date complete de card.
Factura fiscală poate fi emisă direct de noi sau printr-un furnizor terț de facturare integrat, în funcție de arhitectura comercială a serviciului.

13.1 Neplată, eșec de debitare, chargeback

În caz de neplată, eșec de debitare, suspiciune de fraudă, dispută sau chargeback, putem suspenda imediat unele sau toate funcțiile contului până la clarificare.
Putem solicita informații sau documente suplimentare pentru a investiga tranzacții contestate sau suspecte.

13.2 Rambursări

Pentru utilizarea profesională/B2B, plățile sunt, de regulă, nerambursabile, exceptând cazurile cerute de lege sau situațiile în care noi confirmăm explicit o eroare imputabilă nouă.

Dacă, în mod excepțional, se aplică reguli imperative de protecție a consumatorului, acestea prevalează în măsura obligatorie. Vezi și pagina de retragere, unde este relevant.

14. Refuzul de procesare, suspendare și încetare

Putem refuza, limita, suspenda sau înceta accesul, integral sau parțial, inclusiv fără notificare prealabilă dacă situația o impune, în caz de:

încălcarea Termenilor, AUP sau a legii aplicabile;
spam, fraudă, review manipulation, utilizare interzisă, DNC bypass sau alte forme de abuz;
risc reputațional, risc legal, risc de securitate, risc operațional sau incident real/suspectat;
neplată, chargeback, tranzacție suspectă ori refuz de a furniza clarificări rezonabile;
cerințe ale autorităților, instanțelor sau furnizorilor terți relevanți;
folosire incompatibilă cu limitele comerciale, tehnice sau de siguranță ale Platformei.

15. Disponibilitate, mentenanță, beta și modificări de produs

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în măsura disponibilității”.
Nu garantăm uptime 100%, latență constantă, compatibilitate permanentă cu toate device-urile, browserele, operatorii sau integrările terțe.
Putem face mentenanță, actualizări, migrări, schimbări de UX/API sau modificări de integrare fără ca toate funcțiile să rămână identice în orice moment.
Anumite funcții pot fi oferite ca beta, preview, experimental sau cu disponibilitate limitată.

16. Date, export și retenție după încetare

La încetarea relației, anumite date pot rămâne disponibile o perioadă limitată pentru export, iar altele pot fi șterse, anonimizate sau păstrate conform obligațiilor legale și politicilor de retenție.
Nu garantăm păstrarea indefinită a conținutului, transcriptelor, recording-urilor, exporturilor sau configurațiilor după închiderea contului ori după expirarea ferestrelor de retenție.
Putem păstra anumite loguri, usage events, audit trails, date financiare sau dovezi minime necesare pentru conformitate, antifraudă, apărare juridică și securitate.

17. Proprietate intelectuală și licență de utilizare

Platforma, software-ul, arhitectura, designul, textele noastre, elementele vizuale, denumirile, mărcile, structurile și alte componente protejate aparțin nouă sau licențiatorilor noștri.

Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a folosi Platforma în perioada în care ai drept de acces, strict conform Termenilor și documentelor conexe.

Nu ai voie să copiezi, decompilezi, reverse engineer-ezi, redistribui, sublicențiezi, vinzi sau extragi în mod neautorizat Platforma sau componente semnificative din ea, cu excepția limitelor permise imperativ de lege.
Dacă ne trimiți feedback, sugestii sau idei, ne acorzi dreptul de a le folosi gratuit pentru îmbunătățirea produsului, fără obligație de compensare.

18. Confidențialitate comercială

Fiecare parte va trata cu grijă rezonabilă informațiile confidențiale ale celeilalte părți, inclusiv credențiale, informații comerciale, documentație nepublică, incidente, integrări și materiale operaționale transmise într-un context nepublic.

Obligația nu se aplică informațiilor care sunt publice în mod legitim, erau deja cunoscute fără obligație de confidențialitate sau trebuie divulgate prin lege ori ordin obligatoriu.

19. Declarații, garanții și excluderi

În măsura permisă de lege:

nu garantăm că serviciul este lipsit de erori, fără întreruperi sau adecvat unui scop particular ales de tine;
nu garantăm compatibilitatea permanentă cu toate sistemele, furnizorii și platformele terțe;
nu garantăm conformitatea utilizării tale cu politicile platformelor terțe, cu obligațiile tale legale sau cu regulile comerciale aplicabile activității tale;
nu garantăm rezultatele sau performanța comercială a campaniilor, apelurilor, recenziilor, transcriptelor sau automatizărilor tale.

20. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, speciale, incidentale, punitive sau consecvențiale, inclusiv pierderi de profit, pierderi de business, pierderi reputaționale, sancțiuni aplicate ție de terți, pierderi de oportunitate, întreruperea activității sau pierderi rezultate din dependența de furnizori terți.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală cumulată pentru orice pretenții legate de serviciu, indiferent de temeiul juridic, este limitată la valoarea totală plătită efectiv de tine pentru serviciile relevante în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția sau echivalentul în lei a 300 EUR, dacă această valoare este mai mică.

Limitările de mai sus nu se aplică în măsura în care legea interzice excluderea sau limitarea răspunderii, de exemplu pentru intenție, culpă gravă, vătămări corporale sau alte situații neexceptabile.

21. Despăgubiri (indemnizație)

În măsura permisă de lege, ești de acord să ne despăgubești și să ne exonerezi pentru prejudicii, costuri, amenzi, sancțiuni, cheltuieli și pretenții ale terților rezultate din sau legate de:

conținutul introdus ori folosit de tine;
datele încărcate, listele de contact, campaniile, apelurile, scripturile, recording-urile, transcripturile sau prompts-urile folosite de tine;
încălcarea legii, a drepturilor terților, a politicilor furnizorilor terți sau a documentelor contractuale aplicabile;
lipsa temeiului legal, lipsa transparenței ori folosirea nepermisă a datelor personale sau a comunicațiilor directe;
fraudă, review manipulation, spam, chargeback abuziv sau alte forme de utilizare interzisă.

22. Forță majoră și cauze externe

Nu răspundem pentru neexecutare sau întârziere cauzată de forță majoră ori de cauze externe rezonabile, inclusiv incidente telecom, întreruperi de cloud/hosting, atacuri cibernetice, măsuri ale autorităților, blocări ale furnizorilor terți, dezastre naturale sau alte evenimente în afara controlului nostru rezonabil.

23. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

În măsura permisă de lege, acești Termeni sunt guvernați de legea română, iar litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Dacă se aplică norme imperative de protecție a consumatorului sau mecanisme alternative obligatorii ori disponibile legal, acestea prevalează în limitele prevăzute de lege.

24. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta schimbări ale produsului, ale modelelor comerciale, ale funcțiilor Voice/AI, ale furnizorilor terți, ale cadrului legal sau ale măsurilor de securitate și conformitate.

Versiunea curentă este publicată pe această pagină. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a noii versiuni poate constitui acceptarea modificărilor, în măsura permisă de lege.

25. Dispoziții finale

Separabilitate: dacă o clauză este invalidă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile în măsura permisă de lege.
Neexercitare: neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțare la acel drept.
Cesiune: putem transfera sau cesiona acești Termeni și relația contractuală în context de reorganizare, fuziune, vânzare de business sau restructurare, cu respectarea drepturilor imperative aplicabile.
Notificări: comunicările pot fi făcute prin email, în cont, în interfață, prin billing notices sau prin alte mijloace rezonabile legate de utilizarea Platformei.
Întregul acord: acești Termeni și documentele conexe aplicabile reprezintă cadrul contractual relevant pentru utilizarea Platformei.

26. Contact

Pentru întrebări contractuale, comerciale sau juridice legate de serviciu:
Email: office@tech-world.ro

Pentru vulnerabilități de securitate, folosește pagina Raportare vulnerabilități.