Abonamente & plăți

0. Rezumat (necontractual)

• Planul SMS și componentele Voice/AI sunt tratate separat. Minutele Voice nu sunt incluse automat în abonamentul SMS de bază și pot avea bundle-uri, usage sau limite comerciale distincte.
• Abonamentul devine activ la confirmarea plății sau la activarea validă a trial-ului, dacă acel trial este oferit și eligibil.
• Quota comercială pentru planurile SMS este exprimată în „SMS succes” pe billing cycle, nu în încercări, click-uri, retry-uri sau luna calendaristică.
• Putem bloca inițierea de noi operațiuni dacă ai atins quota, ai depășit un cap comercial, ai eșecuri de plată, dispute, chargeback sau alte semnale de risc ori abuz.
• Voice bundles, overage, transcription și usage AI pot fi facturate separat, dacă sunt activate în contul tău și afișate în aplicație sau în checkout-ul aplicabil.

Pentru cadrul general contractual vezi și Termenii, AUP și Politica de confidențialitate.

1. Ce acoperă această pagină

Această pagină descrie regulile comerciale și operaționale generale privind: planurile, checkout-ul, trial-ul, reînnoirea, anularea, quota, discount-urile, facturarea, neplata, precum și eventualele componente suplimentare de Voice / AI Calls, transcription și usage-based billing.

Această pagină nu înlocuiește oferta concretă afișată la momentul achiziției. Dacă există diferențe între această pagină și checkout-ul ori contul tău la momentul tranzacției, prevalează informația comercială afișată explicit în produs și confirmarea contractuală/comercială aplicabilă la acel moment, în măsura permisă de lege.

2. Planurile SMS curente ale produsului

La data acestei versiuni, structura comercială publică de bază a planurilor SMSsend este următoarea:

Dacă nu se indică altfel explicit în checkout, prețurile publice curente sunt exprimate în RON. Minutele Voice sunt add-on separat și nu sunt incluse automat în planul SMS. Prețurile și planurile pot fi actualizate în viitor; dacă acest lucru se întâmplă, actualizarea se va reflecta în aplicație și/sau checkout înainte de aplicare.

3. Activarea abonamentului și ciclul de billing

Abonamentul devine activ din momentul confirmării plății sau, dacă este oferit și valid activat, din momentul începerii trial-ului. Perioada curentă de billing și starea abonamentului sunt afișate în platformă.

• Ciclul de billing este calculat în raport cu perioada abonamentului curent, nu cu luna calendaristică.
• Resetarea quota se face la începutul unui nou billing cycle valid, conform stării sincronizate a abonamentului.
• Starea abonamentului poate depinde de evenimente comerciale și tehnice precum payment confirmation, trialing, active, canceled, past due, failed payment sau sync întârziat cu furnizorul de plăți.

4. Quota și definiția „SMS succes”

Pentru planurile SMS, unitatea comercială principală de consum este SMS succes.

• „SMS succes” înseamnă, în esență, un SMS acceptat și înregistrat tehnic ca succes în fluxul de livrare relevant al platformei.
• Încercările eșuate, duplicatele blocate, erorile tehnice sau alte evenimente auxiliare pot fi logate pentru audit și anti-abuz, dar nu sunt în mod necesar taxate identic cu un „SMS succes”.
• La atingerea sau depășirea limitei aplicabile, Platforma poate bloca trimiterea de noi SMS-uri până la upgrade, începutul unui nou ciclu ori altă remediere comercială valabilă.

5. Trial, eligibilitate și anti-abuz

Trial-ul, dacă este oferit, este supus unor condiții comerciale și tehnice anti-abuz.

• În structura curentă, trial-ul este destinat planurilor Growth și Pro.
• Trial-ul poate cere card valid și verificări suplimentare de eligibilitate.
• Trial-ul poate fi limitat la un singur trial per client/customer relevant și poate cere email verificat.
• În trial se poate aplica un cap separat de consum; în configurația curentă, acest cap este de 25 SMS succes, chiar dacă planul ales are o limită lunară mai mare.
• Trial-ul poate fi suspendat, refuzat sau revocat dacă detectăm fraudă, multi-account abuse, card abuse, chargeback risk sau alte indicii rezonabile de utilizare neconformă.

6. Discount codes, promoții și eligibilitate

• Codurile promo, reducerile și ofertele speciale pot avea limitări de timp, eligibilitate, cont, plan, customer, jurisdicție sau alte condiții comerciale.
• Un cod promo poate fi validat, respins, ignorat sau marcat ca neeligibil dacă este expirat, revocat, abuzat, neconfigurat corect, incompatibil cu planul ales sau limitat la anumite conturi.
• Nu garantăm că orice cod promo introdus va produce efect comercial; validarea finală se face server-side și/sau la nivelul furnizorului de plăți.
• Putem limita combinarea reducerilor, trial-urilor, bundle-urilor și altor beneficii comerciale.

7. Reînnoire, anulare și managementul abonamentului

• Dacă planul este recurent, reînnoirea poate fi automată, conform configurării acceptate la checkout și politicii comerciale active.
• Anularea oprește de regulă reînnoirile viitoare, iar accesul și funcțiile deja plătite pot rămâne active până la sfârșitul perioadei curente, dacă nu există motiv separat de suspendare.
• Unele opțiuni de management se pot face prin dashboard, checkout flow, billing API sau prin providerul de plăți, în funcție de funcția concretă disponibilă.
• Schimbarea planului, upgrade-ul, downgrade-ul sau mutarea între componente comerciale poate produce efect imediat sau de la următorul ciclu, în funcție de regula aplicabilă la momentul respectiv.

8. AI Calls / Voice bundles

Platforma poate include, dacă sunt activate pentru contul tău, componente comerciale separate pentru AI Calls / Voice, distincte de abonamentul SMS de bază.

• Bundle-urile Voice pot fi cumpărate separat și pot fi condiționate de planul SMS curent.
• Minutele Voice sunt add-on separat și nu fac parte implicit din planurile SMS curente.
• În structura curentă de produs, plafonul comercial maxim pentru bundle-ul cumpărabil depinde de planul tău SMS: Starter ≤ 250 minute, Growth ≤ 500 minute, Pro ≤ 1000 minute.
• În lipsa unui bundle activ, a unei politici comerciale explicite de overage/pay-as-you-go sau a unei alte autorizări comerciale valide, Furnizorul poate bloca inițierea de noi apeluri AI.
• Disponibilitatea efectivă a voice checkout, bundle purchase și a altor funcții AI/Voice poate depinde de stadiul de activare al produsului, de config, de plan, de provideri terți și de controalele de risc/cost.

9. Overage enterprise, credit limits și stop policies

Pentru anumite conturi enterprise sau configurări comerciale avansate, Platforma poate permite overage ori consum suplimentar, supus unor limite și politici de control.

• Overage-ul poate fi controlat prin limită de minute, limită valorică, buget zilnic ori alte plafoane configurate pe cont.
• Furnizorul poate aplica politici precum: blocarea de apeluri noi, limită de timp la startul apelului, oprirea apelului curent și/sau a apelurilor noi ori alte mecanisme rezonabile de control al costului.
• Absența unei aprobări comerciale explicite pentru overage poate însemna blocarea hard a consumului suplimentar.
• Pentru siguranță comercială și prevenirea depășirilor simultane, anumite consumuri pot fi rezervate, reconciliate și ajustate la finalizare pe baza consumului real.

10. Transcription, HQ upgrade și usage AI

Dacă folosești AI Calls, Platforma poate include costuri distincte sau agregate pentru:

• minute de apel facturabile;
• transcription implicită sau opțională;
• upgrade de transcription la nivel superior;
• usage AI, inclusiv sesiuni, tokens, reasoning/escalation sau alte unități comerciale relevante.

În funcție de designul comercial activ, unele componente pot fi afișate separat pe factură sau agregate într-o singură linie comercială.

• Minutele de apel pot fi rotunjite comercial la unitatea definită de produs, de exemplu la minut întreg facturabil.
• Anumite upgrade-uri, cum ar fi transcription HQ, pot factura doar diferența comercială dintre nivelul standard și nivelul superior, dacă acesta este modelul activ configurat pentru contul tău.
• Anumite funcții Voice/AI pot avea gating suplimentar de cost, buget sau siguranță și pot fi dezactivate ori reduse automat dacă limitele active sunt atinse.

11. Recording, retention și costuri conexe

Recording-ul, retenția audio și transcriptul sunt tratate și în Politica de confidențialitate și AUP. Din punct de vedere comercial:

• unele funcții Voice/AI pot depinde de recording și/sau transcription pentru a livra funcția promisă;
• retenția audio și transcriptului poate fi scurtă și controlată, iar indisponibilitatea recording-ului după expirarea retenției poate împiedica anumite operațiuni ulterioare;
• anumite retry-uri, upgrade-uri sau prelucrări pot fi posibile doar în fereastra în care datele relevante mai există sau mai sunt permise.

12. Checkout, Stripe și securitatea plăților

• În versiunea actuală a produsului, checkout-ul și plățile recurente pentru abonamente și componente comerciale compatibile pot fi procesate prin Stripe.
• Nu stocăm local date complete de card; aceste date sunt tratate de furnizorul specializat de plăți.
• Validarea finală a plății, activarea serviciului, reînnoirea, trial-ul, refuzul unei tranzacții sau sincronizarea statusului pot depinde de webhook-uri, confirmări bancare, reguli antifraudă și procesele furnizorului de plăți.
• Redirecționările din browser, paginile de succes sau mesajele temporare din UI nu înlocuiesc confirmarea finală comercială a unei tranzacții.

13. Facturi, currency, taxe și tratament fiscal

• Sumele pot fi afișate în RON sau în altă monedă relevantă pentru oferta/comerțul activ.
• Factura fiscală poate fi emisă de Furnizor, direct sau printr-o integrare de facturare folosită de Furnizor.
• Datele de facturare trebuie să fie corecte, complete și actualizate; ești responsabil pentru exactitatea lor.
• Tratamentul fiscal aplicabil este cel valabil la momentul facturării și se reflectă în checkout, factură și documentele comerciale aplicabile.
• Dacă Furnizorul operează la un anumit moment într-un regim fiscal fără TVA colectată, sumele pot fi afișate și/sau facturate fără TVA; dacă regimul fiscal se schimbă, tratamentul fiscal și afișarea comercială se pot actualiza prospectiv, conform legii.

14. Plăți eșuate, retry, neplată, dispute și chargeback

• În caz de eșec de debitare, expirare card, refuz bancar, dispute sau chargeback, putem restricționa ori suspenda accesul până la clarificare și remediere.
• Putem încerca retries rezonabile sau putem folosi procese automate de reconcile/follow-up comercial.
• Chargeback-ul, disputa abuzivă, tentativa de fraudă sau folosirea de date de plată neautorizate pot duce la suspendare imediată și investigații suplimentare.
• Până la clarificarea unei dispute, putem opri accesul la funcții care generează cost, usage sau risc comercial suplimentar.

15. Suspendare comercială și blocarea consumului

Pentru protecția serviciului și a celorlalți clienți, putem refuza sau bloca operațiuni comerciale, inclusiv fără notificare prealabilă dacă situația o impune.

• Putem bloca noi SMS-uri dacă ai atins quota relevantă.
• Putem bloca noi apeluri AI dacă nu ai bundle activ, overage permis, credit disponibil sau altă autorizare comercială.
• Putem suspenda accesul pentru neplată, risc de fraudă, chargeback, abuz, încălcarea AUP sau folosire incompatibilă cu limitele comerciale ori tehnice ale Platformei.

16. Rambursări și dreptul de retragere

Pentru utilizarea profesională/B2B, plățile sunt, de regulă, nerambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege ori a situațiilor în care Furnizorul confirmă explicit o eroare imputabilă lui.

Dacă se aplică în mod obligatoriu reguli de protecție a consumatorului, acestea prevalează în limitele prevăzute de lege. Pentru informații suplimentare vezi Anulare & drept de retragere.

17. Modificări de preț, plan sau structură comercială

• Putem modifica prețurile, planurile, caps-urile, limitele comerciale, bundle-urile, modelele de usage, trial-urile, reducerea eligibilității ori structura produsului.
• În mod normal, astfel de schimbări se aplică prospectiv și se reflectă în produs, checkout sau notificările relevante înainte de a produce efect comercial asupra unui nou ciclu ori unei noi achiziții.
• Putem introduce, elimina sau reorganiza funcții Voice/AI, bundle-uri, transcription tiers, usage metrics sau politici comerciale atunci când produsul, riscul, furnizorii terți sau cadrul legal o cer.

18. Consumatori și norme imperative

Platforma este orientată în principal către utilizare profesională. Dacă, în mod excepțional, într-o relație concretă se aplică norme imperative de protecție a consumatorului, acele norme prevalează în limitele obligatorii prevăzute de lege.

19. Contact

Pentru întrebări comerciale, facturare, plăți sau clarificări privind această pagină:
Email: office@tech-world.ro

Pentru cadrul general de utilizare, vezi și: Termeni, Confidențialitate, AUP, Securitate.