Politica de utilizare acceptabilă (AUP)

Ultima actualizare: 29.03.2026 • Versiune: v1.2

0. Rezumat (necontractual)

SMSsend este un instrument. Tu decizi dacă, cui, când și cum comunici; tu răspunzi pentru legalitatea utilizării.
Nu folosi Platforma pentru spam, fraudă, presiune, review manipulation, impersonare sau contactare fără drept.
AI Calls, recording și transcription cer grijă suplimentară: informare, temei legal, minimizare, retenție și control operațional.
Nu ai voie să ocolești limitele comerciale, rate limit-urile, controalele de securitate sau măsurile de enforcement.
Putem limita, suspenda sau închide accesul dacă detectăm abuz, risc legal/tehnic, neplată, reclamații ori încălcări repetate.

În caz de conflict între această Politică, Termeni și legea aplicabilă, prevalează legea imperativă și, apoi, documentele contractuale aplicabile.

1. Scop și aplicare

Această Politică definește utilizările permise și interzise ale platformei SMSsend, inclusiv: funcțiile de SMS, short links, import comenzi, solicitare recenzii, AI Calls / voice automation, call recording, transcription, dashboard, API, exporturi, webhook-uri, trial-uri și orice funcționalitate asociată disponibilă acum sau ulterior.

AUP este parte din cadrul contractual al Platformei și trebuie citită împreună cu Termenii, Politica de confidențialitate, Disclaimer-ul și, după caz, pagina de Abonamente.

2. Definiții de bază

Platforma = aplicația SMSsend, inclusiv componentele UI, API, dashboard, integrări și servicii auxiliare.
Tu / Clientul = persoana juridică sau fizică ce folosește Platforma.
Destinatar = persoana contactată prin SMS, apel, AI agent, link sau alt canal disponibil în Platformă.
AI Call / Voice automation = apel telefonic inițiat, asistat sau gestionat integral/parțial prin servicii software și/sau AI.
Recording = înregistrarea audio a apelului ori a unei părți din apel.
Transcription = transcrierea audio în text, inclusiv segmentare, diarizare, speaker tags sau rezumate.
DNC / Do Not Contact = orice listă internă, legală sau contractuală de numere/persoane ce nu trebuie contactate.
Provider terț = furnizor extern de telecom, SMS, AI, plăți, facturare, hosting, analytics sau alte integrări.

3. Principii obligatorii

Folosește Platforma doar pentru scopuri legitime, licite și conforme cu documentele contractuale și legea aplicabilă.
Asigură temei legal pentru prelucrarea datelor, contactare, înregistrare, transcriere și orice altă operațiune efectuată prin Platformă.
Respectă principiile de minimizare a datelor, exactitate, securitate și retenție limitată.
Respectă opoziția/opt-out, listele DNC, solicitările de dezabonare și orice altă cerință validă de a înceta contactarea.
Respectă regulile furnizorilor terți relevanți: operatori telecom, furnizori SMS, procesatori de plăți, marketplace-uri, platforme de recenzii și servicii AI.
Menține evidențe rezonabile și verificabile privind consimțământul, informarea, obiecțiile, sursa numerelor și utilizarea campaniilor.

4. Legalitatea contactării și responsabilitatea ta

Tu ești responsabil să verifici, înainte de orice comunicare, dacă ai dreptul să contactezi destinatarul și dacă mesajul/apelul este permis în acel context, pe acel canal și în acea jurisdicție.

Nu folosi liste cumpărate, închiriate, colectate ilegal, deduse, copiate sau obținute fără informare și temei adecvat.
Nu porni campanii pe date vechi, incerte sau neactualizate fără verificare internă rezonabilă.
Nu ignora opoziția destinatarului și nu relua contactarea “din alt cont”, “din alt număr” sau prin alt canal pentru a ocoli un refuz valid.
Nu contacta persoane doar pentru că datele lor sunt “publice” dacă legea, contextul sau relația comercială nu permit acel canal și acel scop.
Nu folosi Platforma pentru hărțuire, presiune agresivă, contact repetitiv, urmărire comercială excesivă sau intimidare.

5. Reguli pentru SMS, email, voice calls și marketing direct

Interzis să trimiți mesaje sau să inițiezi apeluri comerciale nesolicitate atunci când legea cere consimțământ, excepție legală clară sau alt temei valid.
Interzis să folosești autodialing, voice blasts, secvențe automate, SMS-uri, email-uri sau alte comunicații electronice în mod abuziv, opac sau înșelător.
Interzis să folosești nume, branding, identități, caller ID ori mesaje care induc în eroare cu privire la identitatea apelantului sau natura comercială a comunicării.
Interzis să contactezi în afara ferestrelor permise de lege, contract sau de bune practici aplicabile canalului respectiv.
Interzis să continui conversația dacă destinatarul cere explicit să nu mai fie contactat, să fie transferat unui om, să nu fie înregistrat sau să nu fie profilat, atunci când legea sau setările aplicabile cer oprirea.

Dacă utilizezi comunicații pentru marketing direct, suport, colectare feedback, recuperare comercială sau alte fluxuri sensibile, recomandăm să păstrezi intern scripturile, bazele legale și dovada regulilor de contact aplicate.

6. AI Calls, voice automation, recording și transcription

Funcțiile de apeluri AI, voice bots, recording și transcription sunt zone cu risc legal și operațional mai ridicat. Prin folosirea lor, confirmi că ai evaluat dacă sunt permise în contextul concret și că respecți cerințele de transparență, informare și retenție aplicabile.

6.1 Transparanță și identitatea interlocutorului

Nu ascunde faptul că destinatarul interacționează cu un sistem AI, voice bot sau agent automatizat atunci când acest lucru nu este deja evident din context.
Nu folosi AI Calls pentru impersonarea unei persoane reale, a unui angajat, a unei instituții sau a unei mărci într-un mod înșelător ori fraudulos.
Nu folosi voci sintetice, scripturi sau identități vocale pentru a induce în eroare, manipula ori obține avantaje comerciale sau date în mod nepermis.

6.2 Recording și notice

Înainte de recording și/sau transcription, trebuie să oferi informarea necesară și, acolo unde legea o cere, să obții consimțământul ori alt temei valid.
Nu ai voie să dezactivezi, ocolești sau falsifici mesajele de disclosure, notice-urile sau alte controale de conformitate impuse de Platformă ori de providerii terți.
Nu folosi recording-ul ca sistem de supraveghere generalizată, arhivă permanentă sau colectare excesivă de conversații.
Nu te baza pe Platformă ca pe un depozit permanent de probe audio; retenția poate fi scurtă, controlată și automată.

6.3 Transcription și conținut sensibil

Nu transcrie conversații dacă nu ai dreptul să le înregistrezi/procesezi sau dacă scopul este incompatibil cu informarea inițială.
Nu folosi transcription, speaker tags, summarization sau analiză AI pentru profiling abuziv, discriminare, presiune sau monitorizare excesivă a persoanelor.
Nu introduce intenționat în apeluri ori în prompts date pe care nu ai dreptul să le procesezi, inclusiv categorii speciale de date, parole, coduri OTP, PIN, CVV, secrete, token-uri sau alte credențiale.
Nu cere destinatarilor prin AI Calls sau voice bot să dicteze parole, coduri de verificare, date complete de card sau alte elemente de autentificare.

6.4 Human handoff și utilizări cu risc ridicat

Nu folosi Platforma ca unic mecanism de decizie sau interacțiune în situații unde o eroare, halucinație sau întârziere poate produce prejudicii semnificative.
Nu folosi Platforma, fără evaluare juridică și controale suplimentare, pentru sănătate, urgențe, servicii sociale sensibile, angajare, creditare, asigurări, educație, locuire, drepturi ale persoanelor sau alte scenarii de risc ridicat.
Nu folosi AI Calls ca substitut pentru consiliere medicală, juridică, financiară ori de urgență.
Trebuie să existe, unde contextul o impune, un mecanism de handoff către operator uman, operator calificat sau proces intern alternativ.

7. Reguli pentru solicitarea recenziilor

Este interzis:

generarea, solicitarea, cumpărarea sau publicarea de recenzii false, simulate sau create prin identități fictive;
review gating, selecție manipulatoare a destinatarilor sau segmentare înșelătoare dacă platforma terță sau legea interzice asta;
oferirea, condiționarea sau sugerarea de beneficii pentru recenzii, dacă platforma relevantă interzice acest lucru;
solicitarea de rating prestabilit, text prestabilit ori presiune de tip “lasă 5 stele”;
ocolirea regulilor marketplace-urilor sau platformelor de recenzii prin short links, redirecționări, AI prompts sau secvențe automate.

Recomandat: formulare neutră, fără inducere în eroare, fără selecție abuzivă și fără presiune comercială asupra destinatarului.

8. Date personale, confidențialitate și retenție

Interzis să încarci, imporți sau generezi date pentru care nu ai drept de prelucrare.
Interzis să folosești Platforma pentru categorii speciale de date sau date privind minori fără bază legală clară, măsuri suplimentare și necesitate reală.
Trebuie să păstrezi doar datele necesare și să aplici retenții rezonabile; nu folosi funcțiile de recording/transcription pentru colectare “just in case”.
Trebuie să ai procese interne pentru solicitări de acces, opoziție, ștergere, restricționare sau alte drepturi ale persoanelor vizate, acolo unde legea o cere.
Trebuie să limitezi accesul intern la transcripts, recordings, exporturi și loguri la persoanele care au nevoie reală de acel acces.

9. Conținut și utilizări interzise

Phishing, fraudă, spoofing, impersonare, scheme, colectare ilicită de date sau inducere în eroare.
Conținut ilegal, violent, defăimător, discriminatoriu, abuziv, hărțuitor sau care încalcă drepturi fundamentale.
Conținut sexual neconsensual, exploatarea minorilor, șantaj, amenințări, radicalizare sau facilitarea de activități ilegale.
Campanii politice, electorale sau de advocacy în contexte în care nu ai evaluat și documentat în prealabil conformitatea și dreptul de utilizare.
Extragerea sau prelucrarea de date din surse neautorizate, scraping agresiv, combinarea de baze de date ori îmbogățire de profiluri fără drept.
Orice utilizare care încalcă drepturi de autor, mărci, secrete comerciale, confidențialitate sau alte drepturi ale terților.

10. Interdicții tehnice și de securitate

Interzis brute-force, credential stuffing, scanări, exploit, scraping agresiv, fuzzing malițios, prompt injection sau încercări de a ocoli controalele aplicației.
Interzis să încerci să ocolești rate-limit, quota, plan caps, limitări de bundle, limitări de overage, credit controls, suspendări sau blocări.
Interzis să falsifici, re-joci sau manipulezi webhook-uri, callback-uri, status-uri, evenimente de billing ori fluxuri de audit.
Interzis să introduci payload-uri malițioase, cod executabil, link-uri către malware, pagini compromise sau conținut periculos.
Interzis DoS/DDoS, afectarea disponibilității ori integrității Platformei, a providerilor terți sau a altor clienți.
Interzis accesul neautorizat la conturi, date, transcripts, recordings, exporturi, facturi, setări ori resurse administrative.

11. Billing, fraudă de plată și utilizare comercială abuzivă

Interzis să încerci să consumi servicii fără abonament, bundle, credit sau autorizare comercială validă.
Interzis să manipulezi bundle-uri, overage, usage, webhook-uri, charge-uri, facturi, dispute-uri sau chargeback-uri în mod fraudulos.
Interzis să folosești identități false, carduri furate, date de plată neautorizate sau dispute/chargeback-uri abuzive.
Interzis să creezi conturi multiple sau fluxuri artificiale pentru a evita plafoane, trial limits, rate limits ori politici comerciale.
Interzis să soliciți funcționarea voice/AI într-un mod incompatibil cu controalele de cost, retenție, securitate sau compliance impuse de Platformă.

12. Integrarea cu provideri terți și responsabilitatea asupra conținutului

Platforma poate integra servicii terțe pentru telecom, plăți, facturare, AI, hosting, analytics și alte funcții. Disponibilitatea, regulile și restricțiile acestor servicii pot influența direct modul în care poți folosi Platforma.

Nu folosi Platforma într-un mod care încalcă politicile, condițiile sau limitele providerilor terți relevanți.
Nu transfera către provideri terți date, prompts, transcripts sau materiale pe care nu ai dreptul să le procesezi.
Rămâi responsabil pentru scripturi, conținut, date de intrare, liste de contact, prompturi, reguli comerciale și rezultatele utilizării tale.

13. Dovezi, cooperare și documentație

La cerere justificată, inclusiv în context de reclamații, dispute, investigații, chargeback, suspiciuni de fraudă, incidente de securitate sau risc legal/tehnic, poți fi obligat să furnizezi fără întârzieri nejustificate:

dovada consimțământului sau a altui temei legal relevant;
sursa datelor și data colectării;
scripturi, template-uri, notice-uri, fluxuri de disclosure și politici interne relevante;
evidențe privind opt-out, DNC, obiecții și modul de tratare a acestora;
informații privind operatorii interni, subcontractanți sau procesele folosite în campanii.

Putem coopera cu provideri terți, consultanți și autorități competente, în limitele legii și ale documentelor contractuale aplicabile.

14. Măsuri de aplicare și enforcement

Pentru protecția Platformei, a celorlalți clienți, a destinatarilor și a reputației comerciale, putem aplica măsuri proporționale, inclusiv fără notificare prealabilă dacă situația o impune:

rate-limit, throttling, blocarea temporară a unor endpoint-uri, numere, campanii, bundle-uri, transcript jobs ori fluxuri AI;
suspendare parțială sau totală a funcțiilor de SMS, voice, recording, transcription, export, billing sau API;
ștergere, redacționare, invalidare sau dezactivare pentru conținut, setări, links, prompts, campanii, recordings sau transcripts neconforme;
refuzul de a procesa apeluri, mesaje, checkout-uri, upgrade-uri, overage sau alte operațiuni comerciale;
închiderea contului pentru încălcări grave, repetate sau frauduloase;
raportare către provideri terți, bănci, parteneri, marketplace-uri ori autorități competente, dacă este necesar.

15. Fără renunțare și actualizări

Faptul că nu aplicăm imediat o măsură nu înseamnă că renunțăm la dreptul de a o aplica ulterior. Putem actualiza această Politică pentru a reflecta schimbări de produs, riscuri, obligații legale, cerințe ale providerilor terți sau bune practici de securitate și conformitate.

16. Raportare abuz, securitate și contact

Pentru raportări de abuz, reclamații privind utilizarea Platformei sau întrebări despre această Politică:
Email: office@tech-world.ro

Pentru raportarea responsabilă a vulnerabilităților de securitate, folosește pagina Raportare vulnerabilități.